Kupovina preko sajta humanitarnakafa.rs smatra se prodajom na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije. Ovde je opisano šta to znači za tebe.
Šta dobijaš uz robu
Uz pošiljku dobijaš fiskalni račun, koji se izdaje preko sistema elektronske fiskalizacije. Na njemu su iznos, datum i sadržaj porudžbine. Isti podaci ostaju sačuvani i uz broj tvoje porudžbine na sajtu.
Odustanak od kupovine — 14 dana
Imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od dana kada si primio robu, bez navođenja razloga. Ne moraš da objašnjavaš zašto.
Odustanak nam javi na info@humanitarnakafa.rs ili poštom na adresu udruženja. Izjava proizvodi dejstvo od dana kada je poslata.
Robu si dužan da vratiš bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave. Vraća se neotvorena, u originalnoj ambalaži i bez tragova korišćenja.
Troškove vraćanja robe pri odustanku snosi kupac. To je pravilo koje propisuje zakon kada odustaješ bez razloga, a roba je ispravna.
Novac ti vraćamo u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, odnosno od trenutka kada primimo vraćenu robu — šta god se desi ranije.
Kada roba nije ispravna
Ako roba nije saobrazna ugovoru — pogrešan proizvod, oštećena kesica, istekao rok — to nije odustanak nego reklamacija i pravila su drugačija:
- reklamaciju možeš izjaviti u roku od dve godine od prijema robe;
- uz reklamaciju prilažeš fiskalni račun ili bilo koji drugi dokaz o kupovini — dovoljan je i broj porudžbine;
- odgovor na reklamaciju dobijaš najkasnije u roku od osam dana;
- rešavanje reklamacije traje najviše 15 dana od dana podnošenja;
- troškove vraćanja neispravne robe snosimo mi, ne ti.
Kod prehrambenog proizvoda kao što je instant kafa, umesto popravke nudimo zamenu ili povraćaj novca — po tvom izboru.
Oštećenje u transportu
Ako je paket vidljivo oštećen pri isporuci, traži od kurira zapisnik odmah na licu mesta i javi nam u roku od tri dana. Detalji su u Uslovima kupovine.
Kako da uložiš prigovor
Piši na info@humanitarnakafa.rs i navedi broj porudžbine, šta nije u redu i šta tražiš — zamenu, povraćaj novca ili nešto treće. Svaki prigovor zavodimo i odgovaramo pisanim putem.
Ako nisi zadovoljan našim odgovorom, imaš pravo da se obratiš telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.
Kada odustanak nije moguć
Zakon isključuje pravo na odustanak kod zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, ako je pečat otvoren posle isporuke. Kod nas to znači pojedinačne kesice kafe koje su otvorene. Neotvoreno pakovanje se vraća bez problema.
Poslednja izmena: 24.08.2026.
Udruženje „Dobro Delo" · Matični broj: 28154038 · PIB: 108684761
· Nikite Tolstoja 157, 26300 Vršac, Srbija
· info@humanitarnakafa.rs